Reglas del chat

Estas Reglas del chat se aplican a las salas de chat de partidos de la app Rotascore, gestionada por DURBAY OTOMOTİV MİMARLIK İNŞAAT TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ. Forman parte de nuestras Condiciones de uso. Antes de su primer mensaje, la app le muestra una versión breve de estas reglas (versión 1), que usted acepta; esta página las explica en su totalidad, incluido cómo moderamos y cómo puede impugnar una decisión.

1. Quién puede usar el chat

• Cada partido tiene su propia sala de chat. La sala permanece abierta hasta 24 horas después del final del partido; después se cierra y sus mensajes se eliminan.
• Para leer y escribir se necesita una cuenta de Rotascore con la sesión iniciada con Apple o Google y un apodo que ven los demás usuarios. Elija un apodo que no revele su nombre real ni sus datos de contacto y que no suplante a nadie.
• Los mensajes pueden mostrarse a los lectores en otro idioma; esa traducción se realiza en el propio dispositivo del lector.

2. Menores

Rotascore no está dirigido a menores de 13 años, y ningún menor de 13 años puede usar el chat (consulte nuestra Política de privacidad). Si es menor de 18 años, no comparta información personal sobre usted ni sobre otras personas. Los contenidos que sexualizan o tienen como objetivo a menores se eliminan de inmediato, la cuenta queda expulsada del chat y, cuando la ley lo exige, lo comunicamos a las autoridades competentes. Los contenidos de apuestas nunca están permitidos en el chat; el juego es solo para adultos.

3. Qué es bienvenido

• Hablar del partido, los equipos, los jugadores, la táctica y los resultados, incluidas opiniones contundentes y bromas amistosas.
• Criticar el juego, a los clubes y a los árbitros sin atacar personalmente a nadie.
• Escribir en cualquier idioma, siempre que respete las reglas siguientes.

4. Qué no está permitido

• El discurso de odio, la discriminación o el racismo, incluidos los dirigidos contra el origen étnico, la nacionalidad, la religión, el género, la orientación sexual o la discapacidad de cualquier persona.
• El acoso, las amenazas, la intimidación o ir contra una persona concreta: otros usuarios, jugadores, árbitros o cualquier otra persona.
• Los llamamientos a la violencia y los contenidos que promueven las autolesiones.
• Los contenidos sexuales y cualquier contenido que sexualice o tenga como objetivo a menores.
• Las groserías y los insultos.
• El spam, la publicidad y los enlaces; la promoción de apuestas, servicios de pronósticos o sitios de apuestas, en particular de apuestas ilegales.
• Suplantar a otra persona o al personal de Rotascore; compartir datos privados de cualquier persona (por ejemplo, números de teléfono, direcciones, documentos de identidad o fotos).
• Deformar palabras para eludir el filtro y usar otra cuenta para eludir un silenciamiento o una expulsión.
• Cualquier otro contenido ilícito según la legislación aplicable, incluidos los contenidos que infringen derechos de autor u otros derechos.

5. Cómo moderamos

• Antes de la publicación. En cada mensaje se ejecutan comprobaciones estructurales y una lista de bloqueo. Un mensaje que estas detienen simplemente no se muestra; no cuenta como advertencia.
• Revisión automatizada. El texto de los mensajes también lo comprueba un servicio de moderación automatizado (la API de moderación de OpenAI). La mayoría de los mensajes se comprueban antes de aparecer; si la comprobación tarda más, el mensaje se publica y se oculta un momento después si el servicio lo marca. Los resultados automatizados se aplican conforme a estas reglas; una interrupción temporal del servicio nunca se considera una decisión en su contra.
• Reportes. Cuando tres usuarios distintos reportan el mismo mensaje, este se oculta automáticamente hasta que un moderador lo revisa.
• Moderadores humanos. El personal de Rotascore y los usuarios que designamos como moderadores revisan los reportes y pueden actuar sobre mensajes y cuentas. Los moderadores no pueden actuar contra el personal ni contra otros moderadores, y nadie puede moderarse a sí mismo. Cada acción queda registrada.
• Controles de sala. Podemos ralentizar una sala con mucha actividad (modo lento) o cerrar el chat de un partido.

6. Reportar contenidos

Mantenga presionado un mensaje en la app: Reportar lo envía a nuestros moderadores con un motivo (spam, abuso o acoso, discurso de odio u otro); Bloquear oculta para usted los mensajes de esa persona. Son acciones independientes, y al usuario reportado no se le comunica quién lo reportó.

También puede reportar contenidos (incluidos los que considere ilícitos, e incluso sin cuenta) por correo electrónico a [email protected] con el asunto “Reporte de chat”. Indique el partido y la hora aproximada, el apodo y el mensaje, por qué cree que infringe estas reglas o la ley, y una declaración de que su reporte es exacto y se realiza de buena fe. Confirmamos la recepción, resolvemos sin demora indebida y le comunicamos el resultado.

7. Medidas de moderación

• Eliminación de un mensaje. El mensaje se oculta en la sala. Usted sigue viéndolo, marcado como eliminado por incumplir las reglas del chat. Una eliminación puede revertirse.
• Silenciamiento. No puede enviar mensajes durante un periodo determinado (por ejemplo, 10 minutos, 1 hora o 1 día; como máximo 30 días). La app muestra cuánto dura el silenciamiento.
• Expulsión. Ya no puede escribir en ninguna sala de chat. La expulsión es permanente salvo que se levante tras una reclamación.
• Las sanciones suelen ser progresivas (una advertencia, luego un silenciamiento y después una expulsión permanente), pero las infracciones graves (por ejemplo, amenazas, contenidos dirigidos contra menores o contenidos ilícitos) conllevan directamente la expulsión.
• Rotascore puede conceder y retirar los permisos de moderador en cualquier momento.

8. Notificación y exposición de motivos

Cuando restringimos su contenido o su cuenta, la app se lo indica en ese momento: un mensaje eliminado aparece marcado como eliminado, y un silenciamiento o una expulsión se muestran cuando intenta escribir. Si lo solicita por correo electrónico a [email protected], le enviamos una exposición de motivos: qué se restringió y durante cuánto tiempo, los hechos y la regla en que nos basamos, si se utilizaron medios automatizados y cómo puede impugnar la decisión.

9. Reclamaciones y recursos

Si no está de acuerdo con una decisión (o con nuestra decisión de no actuar ante su reporte), escriba a [email protected] con el asunto “Recurso de chat” en un plazo de seis meses desde la decisión, indicando su apodo, el partido y por qué considera que la decisión es errónea. Una persona que no intervino en la decisión original revisa su reclamación; esta no se resuelve únicamente por medios automatizados. Si nos equivocamos, restablecemos el mensaje o levantamos la restricción sin demora. Esto no afecta a su derecho a acudir a un órgano de resolución extrajudicial de litigios cuando exista (en la UE, conforme al artículo 21 del Ley de Servicios Digitales) ni a acudir a los tribunales.

10. Infracciones reiteradas y uso indebido

Las cuentas que publican reiteradamente contenidos que infringen estas reglas reciben silenciamientos más largos y después quedan expulsadas de forma permanente. Crear otra cuenta para eludir un silenciamiento o una expulsión conlleva también la expulsión de esa cuenta. Si alguien presenta con frecuencia reportes o reclamaciones manifiestamente infundados, podemos, previa advertencia, dejar de tramitar sus reportes durante un periodo razonable.

11. Amenazas para la vida o la seguridad

Si tenemos conocimiento de información que haga sospechar que se ha cometido, se está cometiendo o es probable que se cometa un delito que suponga una amenaza para la vida o la seguridad de una persona, informamos a las autoridades policiales o judiciales competentes y les facilitamos la información de que disponemos.

12. Sus datos

Los mensajes del chat se eliminan cuando se cierra la sala, 24 horas después del final del partido. Para tramitar reportes y reclamaciones, los mensajes eliminados por moderación se conservan durante 7 días en un archivo de moderación de acceso restringido; los registros de mensajes rechazados por el filtro, durante 48 horas; y los registros de moderación y de reportes, durante el tiempo necesario para documentar las decisiones y tramitar las reclamaciones. Más información: nuestra Política de privacidad y, para Turquía, el Aviso de privacidad KVKK.

13. Cambios y contacto

Si modificamos estas reglas de forma relevante, aumentamos el número de versión y la app le pide que acepte la nueva versión antes de volver a escribir. Consultas: [email protected]. Nuestro punto de contacto conforme al Ley de Servicios Digitales de la UE figura en Información de la empresa.