Regras do Chat

Estas Regras do Chat se aplicam às salas de chat de partidas do app Rotascore, operado por DURBAY OTOMOTİV MİMARLIK İNŞAAT TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ. Elas fazem parte dos nossos Termos de uso. Antes da sua primeira mensagem, o app mostra uma versão resumida destas regras (versão 1), que você aceita; esta página as explica por completo, incluindo como moderamos e como você pode contestar uma decisão.

1. Quem pode usar o chat

• Cada partida tem sua própria sala de chat. A sala fica aberta até 24 horas após o fim da partida; depois disso, é fechada e suas mensagens são excluídas.
• Para ler e escrever, é necessário ter uma conta Rotascore conectada com Apple ou Google e um apelido visível para os outros usuários. Escolha um apelido que não revele seu nome real nem seus dados de contato e que não se faça passar por outra pessoa.
• As mensagens podem ser exibidas aos leitores em outro idioma; essa tradução é feita no próprio dispositivo do leitor.

2. Menores de idade

O Rotascore não se destina a crianças menores de 13 anos, e ninguém com menos de 13 anos pode usar o chat (consulte nossa Política de Privacidade). Se você tem menos de 18 anos, não compartilhe informações pessoais sobre você ou sobre outras pessoas. Conteúdos que sexualizem ou tenham como alvo menores de idade são removidos imediatamente, a conta é banida e, quando a lei exigir, comunicamos o fato às autoridades competentes. Conteúdos sobre apostas nunca são permitidos no chat; jogos de azar são exclusivos para adultos.

3. O que é bem-vindo

• Conversar sobre a partida, os times, os jogadores, a tática e os resultados — incluindo opiniões fortes e provocações amigáveis.
• Criticar o jogo, os clubes e a arbitragem sem atacar ninguém pessoalmente.
• Escrever em qualquer idioma, desde que você siga as regras abaixo.

4. O que não é permitido

• Discurso de ódio, discriminação ou racismo, inclusive em razão da etnia, nacionalidade, religião, gênero, orientação sexual ou deficiência de qualquer pessoa.
• Assédio, ameaças, intimidação ou perseguição a uma pessoa — outros usuários, jogadores, árbitros ou qualquer outra pessoa.
• Incitação à violência e conteúdos que promovam a automutilação.
• Conteúdo sexual e qualquer conteúdo que sexualize ou tenha como alvo menores de idade.
• Palavrões e insultos.
• Spam, publicidade e links; promoção de apostas, serviços de palpites ou sites de apostas, em especial de apostas ilegais.
• Fazer-se passar por outra pessoa ou pela equipe do Rotascore; compartilhar dados privados de qualquer pessoa (por exemplo, números de telefone, endereços, documentos de identidade ou fotos).
• Distorcer palavras para burlar o filtro e usar outra conta para burlar um silenciamento ou banimento.
• Qualquer outro conteúdo ilegal segundo a legislação aplicável, incluindo conteúdo que viole direitos autorais ou outros direitos.

5. Como moderamos

• Antes da publicação. Verificações estruturais e uma lista de bloqueio são aplicadas a cada mensagem. Uma mensagem barrada por elas simplesmente não é exibida; isso não conta como advertência.
• Análise automatizada. O texto das mensagens também é verificado por um serviço de moderação automatizado (a API de moderação da OpenAI). A maioria das mensagens é verificada antes de aparecer; se a verificação demorar mais, a mensagem é publicada e ocultada instantes depois caso o serviço a sinalize. Os resultados automatizados são aplicados conforme estas regras; uma indisponibilidade temporária do serviço nunca é tratada como uma decisão contra você.
• Denúncias. Quando três usuários diferentes denunciam a mesma mensagem, ela é ocultada automaticamente até que um moderador a analise.
• Moderadores humanos. A equipe do Rotascore e os usuários que nomeamos como moderadores analisam as denúncias e podem tomar medidas sobre mensagens e contas. Moderadores não podem agir contra a equipe ou contra outros moderadores, e ninguém pode moderar a si mesmo. Toda ação é registrada.
• Controles da sala. Podemos desacelerar uma sala muito movimentada (modo lento) ou fechar o chat de uma partida.

6. Como denunciar conteúdo

Toque e segure uma mensagem no app: Denunciar a envia aos nossos moderadores com um motivo (spam, abuso ou assédio, discurso de ódio ou outro); Bloquear oculta para você as mensagens dessa pessoa. São ações separadas, e o usuário denunciado não é informado sobre quem o denunciou.

Você também pode denunciar conteúdo — inclusive conteúdo que considere ilegal, e mesmo sem ter uma conta — por e-mail para [email protected] com o assunto “Denúncia no chat”. Informe a partida e o horário aproximado, o apelido e a mensagem, por que você acredita que ela viola estas regras ou a lei, e uma declaração de que sua denúncia é precisa e feita de boa-fé. Confirmamos o recebimento, decidimos sem demora injustificada e informamos o resultado a você.

7. Medidas de moderação

• Remoção de mensagem. A mensagem é ocultada da sala. Você continua a vê-la, marcada como removida por violar as regras do chat. Uma remoção pode ser revertida.
• Silenciamento. Você não pode enviar mensagens por um período determinado (por exemplo, 10 minutos, 1 hora ou 1 dia; no máximo 30 dias). O app mostra quanto tempo dura o silenciamento.
• Banimento. Você não pode mais escrever em nenhuma sala de chat. O banimento é permanente, a menos que seja revogado em recurso.
• As sanções normalmente são progressivas — uma advertência, depois um silenciamento e, então, um banimento permanente —, mas infrações graves (por exemplo, ameaças, conteúdo que tenha como alvo menores de idade ou conteúdo ilegal) levam diretamente ao banimento.
• O Rotascore pode conceder e retirar permissões de moderador a qualquer momento.

8. Notificação e justificativa

Quando restringimos seu conteúdo ou sua conta, o app informa você no mesmo momento: uma mensagem removida é marcada como removida, e um silenciamento ou banimento é exibido quando você tenta escrever. Se você solicitar por e-mail para [email protected], enviaremos uma justificativa: o que foi restringido e por quanto tempo, os fatos e a regra em que nos baseamos, se foram usados meios automatizados e como você pode contestar a decisão.

9. Reclamações e recursos

Se você discordar de uma decisão — ou da nossa decisão de não agir em relação à sua denúncia —, envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Recurso no chat” em até seis meses após a decisão, informando seu apelido, a partida e por que você considera a decisão equivocada. Uma pessoa que não participou da decisão original analisa sua reclamação; ela não é decidida exclusivamente por meios automatizados. Se tivermos errado, restauramos a mensagem ou suspendemos a restrição sem demora. Isso não afeta seu direito de recorrer a um órgão de resolução extrajudicial de litígios, quando houver (na UE, nos termos do artigo 21 do Regulamento dos Serviços Digitais), ou de recorrer ao Judiciário.

10. Infratores reincidentes e uso indevido

Contas que publicam repetidamente conteúdo que viola estas regras recebem silenciamentos mais longos e depois são banidas permanentemente. Criar outra conta para burlar um silenciamento ou banimento leva também ao banimento dessa conta. Se alguém enviar com frequência denúncias ou reclamações claramente infundadas, poderemos, após uma advertência, deixar de processar as denúncias dessa pessoa por um período razoável.

11. Ameaças à vida ou à segurança

Se tomarmos conhecimento de informações que levantem a suspeita de que um crime envolvendo ameaça à vida ou à segurança de alguém ocorreu, está ocorrendo ou provavelmente ocorrerá, informaremos as autoridades policiais ou judiciais competentes e forneceremos as informações de que dispomos.

12. Seus dados

As mensagens do chat são excluídas quando a sala é fechada, 24 horas após o fim da partida. Para tratar denúncias e reclamações, as mensagens removidas pela moderação são mantidas em um arquivo de moderação de acesso restrito por 7 dias, os registros de mensagens rejeitadas pelo filtro por 48 horas, e os registros de moderação e de denúncias pelo tempo necessário para documentar as decisões e tratar reclamações. Mais detalhes: nossa Política de Privacidade e, para a Turquia, o Aviso de Privacidade KVKK.

13. Alterações e contato

Se alterarmos estas regras de forma relevante, aumentaremos o número da versão e o app pedirá que você aceite a nova versão antes de escrever novamente. Dúvidas: [email protected]. Nosso ponto de contato nos termos do Regulamento dos Serviços Digitais da UE está indicado em Informações da empresa.