چیٹ کے اصول

چیٹ کے یہ اصول Rotascore ایپ کے میچ چیٹ رومز پر لاگو ہوتے ہیں، جنہیں DURBAY OTOMOTİV MİMARLIK İNŞAAT TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ چلاتی ہے۔ یہ ہماری استعمال کی شرائط کا حصہ ہیں۔ آپ کے پہلے پیغام سے پہلے ایپ آپ کو ان اصولوں کا مختصر ورژن (ورژن 1) دکھاتی ہے، جسے آپ قبول کرتے ہیں؛ یہ صفحہ انہیں تفصیل سے بیان کرتا ہے، بشمول یہ کہ ہم ماڈریشن کیسے کرتے ہیں اور آپ کسی فیصلے کو کیسے چیلنج کر سکتے ہیں۔

1. چیٹ کون استعمال کر سکتا ہے

• ہر میچ کا اپنا چیٹ روم ہوتا ہے۔ روم میچ ختم ہونے کے 24 گھنٹے بعد تک کھلا رہتا ہے؛ اس کے بعد یہ بند ہو جاتا ہے اور اس کے پیغامات حذف کر دیے جاتے ہیں۔
• پڑھنے اور لکھنے کے لیے Apple یا Google کے ذریعے سائن اِن شدہ Rotascore اکاؤنٹ اور ایک عرفی نام درکار ہے جو دوسرے صارفین دیکھتے ہیں۔ ایسا عرفی نام منتخب کریں جو آپ کا اصل نام یا رابطے کی تفصیلات ظاہر نہ کرے اور کسی کی نقالی نہ کرے۔
• پیغامات قارئین کو کسی دوسری زبان میں دکھائے جا سکتے ہیں؛ یہ ترجمہ قاری کے اپنے آلے پر ہوتا ہے۔

2. نابالغ

Rotascore 13 سال سے کم عمر بچوں کے لیے نہیں ہے، اور 13 سال سے کم عمر کوئی بھی شخص چیٹ استعمال نہیں کر سکتا (ہماری رازداری کی پالیسی دیکھیں)۔ اگر آپ کی عمر 18 سال سے کم ہے تو اپنے یا کسی اور کے بارے میں ذاتی معلومات شیئر نہ کریں۔ نابالغوں کو جنسی رنگ دینے یا انہیں نشانہ بنانے والا مواد فوراً ہٹا دیا جاتا ہے، اکاؤنٹ پر پابندی لگا دی جاتی ہے اور جہاں قانون تقاضا کرے، ہم اس کی اطلاع مجاز حکام کو دیتے ہیں۔ چیٹ میں شرط بازی سے متعلق مواد کی کبھی اجازت نہیں؛ جوا صرف بالغوں کے لیے ہے۔

3. کیا خوش آئند ہے

• میچ، ٹیموں، کھلاڑیوں، حکمتِ عملی اور نتائج پر گفتگو — بشمول سخت آرا اور دوستانہ نوک جھونک۔
• کھیل، کلبوں اور میچ آفیشلز پر تنقید، بشرطیکہ یہ کسی کی ذات پر حملہ نہ ہو۔
• کسی بھی زبان میں لکھنا، بشرطیکہ آپ نیچے دیے گئے اصولوں کی پابندی کریں۔

4. کس چیز کی اجازت نہیں

• نفرت انگیز گفتگو، امتیازی سلوک یا نسل پرستی، بشمول کسی کی نسل، قومیت، مذہب، جنس، جنسی رجحان یا معذوری کی بنیاد پر۔
• ہراسانی، دھمکیاں، دھونس یا کسی شخص کو نشانہ بنانا — خواہ دوسرے صارفین ہوں، کھلاڑی، ریفری یا کوئی اور۔
• تشدد پر اکسانا اور خود کو نقصان پہنچانے کی ترغیب دینے والا مواد۔
• جنسی مواد، اور ہر وہ چیز جو نابالغوں کو جنسی رنگ دے یا انہیں نشانہ بنائے۔
• گالی گلوچ اور توہین۔
• اسپام، اشتہارات اور لنکس؛ شرط بازی، ٹپسٹر خدمات یا شرط بازی کی ویب سائٹس کی تشہیر، خاص طور پر غیر قانونی شرط بازی کی۔
• کسی دوسرے شخص یا Rotascore عملے کی نقالی کرنا؛ کسی کا نجی ڈیٹا شیئر کرنا (مثلاً فون نمبر، پتے، شناختی دستاویزات یا تصاویر)۔
• فلٹر سے بچنے کے لیے الفاظ بگاڑنا، اور خاموشی (میوٹ) یا پابندی سے بچنے کے لیے کوئی دوسرا اکاؤنٹ استعمال کرنا۔
• کوئی بھی دوسرا مواد جو قابلِ اطلاق قانون کے تحت غیر قانونی ہو، بشمول کاپی رائٹ یا دیگر حقوق کی خلاف ورزی کرنے والا مواد۔

5. ہم ماڈریشن کیسے کرتے ہیں

• اشاعت سے پہلے۔ ہر پیغام پر ساختی جانچ اور ممنوعہ الفاظ کی فہرست لاگو ہوتی ہے۔ جو پیغام ان سے روک دیا جائے وہ بس دکھایا نہیں جاتا؛ اسے خلاف ورزی (اسٹرائیک) شمار نہیں کیا جاتا۔
• خودکار جائزہ۔ پیغام کا متن ایک خودکار ماڈریشن سروس (OpenAI moderation API) سے بھی جانچا جاتا ہے۔ زیادہ تر پیغامات ظاہر ہونے سے پہلے جانچ لیے جاتے ہیں؛ اگر جانچ میں زیادہ وقت لگے تو پیغام شائع ہو جاتا ہے اور اگر سروس اسے نشان زد کرے تو چند لمحوں بعد چھپا دیا جاتا ہے۔ خودکار نتائج انہی اصولوں کے تحت لاگو کیے جاتے ہیں؛ سروس کی عارضی بندش کو کبھی آپ کے خلاف فیصلہ نہیں سمجھا جاتا۔
• رپورٹس۔ جب تین مختلف صارفین ایک ہی پیغام کی رپورٹ کریں تو وہ خودکار طور پر چھپا دیا جاتا ہے، یہاں تک کہ کوئی ماڈریٹر اس کا جائزہ لے۔
• انسانی ماڈریٹرز۔ Rotascore کا عملہ اور وہ صارفین جنہیں ہم ماڈریٹر مقرر کرتے ہیں، رپورٹس کا جائزہ لیتے ہیں اور پیغامات و اکاؤنٹس کے خلاف کارروائی کر سکتے ہیں۔ ماڈریٹرز عملے یا دوسرے ماڈریٹرز کے خلاف کارروائی نہیں کر سکتے، اور کوئی بھی اپنی ماڈریشن خود نہیں کر سکتا۔ ہر کارروائی کا ریکارڈ رکھا جاتا ہے۔
• روم کنٹرولز۔ ہم کسی مصروف روم کی رفتار کم کر سکتے ہیں (سلو موڈ) یا کسی میچ کے لیے چیٹ بند کر سکتے ہیں۔

6. مواد کی رپورٹ کرنا

ایپ میں کسی پیغام کو دیر تک دبائیں: رپورٹ کریں اسے ایک وجہ کے ساتھ ہمارے ماڈریٹرز کو بھیجتا ہے (اسپام، بدسلوکی یا ہراسانی، نفرت انگیز گفتگو، یا دیگر)؛ بلاک کریں اس شخص کے پیغامات آپ سے چھپا دیتا ہے۔ یہ الگ الگ کارروائیاں ہیں، اور جس صارف کی رپورٹ کی گئی ہو اسے یہ نہیں بتایا جاتا کہ رپورٹ کس نے کی۔

آپ مواد کی رپورٹ — بشمول ایسا مواد جو آپ کے خیال میں غیر قانونی ہو، اور اکاؤنٹ کے بغیر بھی — [email protected] پر “چیٹ رپورٹ” کے عنوان سے ای میل کے ذریعے بھی کر سکتے ہیں۔ براہِ کرم میچ اور تقریبی وقت، عرفی نام اور پیغام، یہ کہ آپ کے خیال میں یہ ان اصولوں یا قانون کی خلاف ورزی کیوں ہے، اور یہ بیان شامل کریں کہ آپ کی رپورٹ درست ہے اور نیک نیتی سے کی گئی ہے۔ ہم وصولی کی تصدیق کرتے ہیں، بلا جواز تاخیر کے فیصلہ کرتے ہیں اور آپ کو نتیجے سے آگاہ کرتے ہیں۔

7. ماڈریشن کی کارروائیاں

• پیغام ہٹانا۔ پیغام روم سے چھپا دیا جاتا ہے۔ آپ خود اسے دیکھتے رہتے ہیں، اس نشان کے ساتھ کہ اسے چیٹ کے اصولوں کی خلاف ورزی پر ہٹایا گیا ہے۔ ہٹانے کا فیصلہ واپس لیا جا سکتا ہے۔
• خاموش کرنا (میوٹ)۔ آپ ایک مقررہ مدت تک پیغامات نہیں بھیج سکتے (مثلاً 10 منٹ، 1 گھنٹہ یا 1 دن؛ زیادہ سے زیادہ 30 دن)۔ ایپ دکھاتی ہے کہ میوٹ کتنی دیر تک رہے گا۔
• پابندی (بین)۔ آپ کسی بھی چیٹ روم میں مزید نہیں لکھ سکتے۔ پابندی مستقل ہوتی ہے، الا یہ کہ اپیل پر اٹھا لی جائے۔
• سزائیں عام طور پر مرحلہ وار ہوتی ہیں — پہلے انتباہ، پھر میوٹ، پھر مستقل پابندی — لیکن سنگین خلاف ورزیاں (مثلاً دھمکیاں، نابالغوں کو نشانہ بنانے والا مواد یا غیر قانونی مواد) براہِ راست پابندی کا باعث بنتی ہیں۔
• Rotascore کسی بھی وقت ماڈریٹر کے اختیارات دے اور واپس لے سکتا ہے۔

8. اطلاع اور وجوہات کا بیان

جب ہم آپ کے مواد یا اکاؤنٹ کو محدود کرتے ہیں تو ایپ آپ کو اسی لمحے بتاتی ہے: ہٹائے گئے پیغام پر ہٹائے جانے کا نشان لگا ہوتا ہے، اور میوٹ یا پابندی اس وقت دکھائی جاتی ہے جب آپ لکھنے کی کوشش کرتے ہیں۔ اگر آپ [email protected] پر ای میل کے ذریعے درخواست کریں تو ہم آپ کو وجوہات کا بیان بھیجتے ہیں: کیا محدود کیا گیا اور کتنی مدت کے لیے، وہ حقائق اور اصول جن پر ہم نے انحصار کیا، آیا خودکار ذرائع استعمال ہوئے، اور آپ فیصلے کو کیسے چیلنج کر سکتے ہیں۔

9. شکایات اور اپیلیں

اگر آپ کسی فیصلے سے — یا آپ کی رپورٹ پر کارروائی نہ کرنے کے ہمارے فیصلے سے — متفق نہیں ہیں تو فیصلے کے چھ ماہ کے اندر [email protected] پر “چیٹ اپیل” کے عنوان سے ای میل کریں، اور اپنا عرفی نام، میچ اور یہ بتائیں کہ آپ فیصلے کو غلط کیوں سمجھتے ہیں۔ آپ کی شکایت کا جائزہ ایسا شخص لیتا ہے جو اصل فیصلے میں شامل نہیں تھا؛ اس کا فیصلہ صرف خودکار ذرائع سے نہیں کیا جاتا۔ اگر ہم سے غلطی ہوئی ہو تو ہم بلا تاخیر پیغام بحال کرتے ہیں یا پابندی اٹھا لیتے ہیں۔ اس سے آپ کے اس حق پر کوئی اثر نہیں پڑتا کہ آپ عدالت سے باہر تنازعات کے تصفیے کے کسی ادارے سے رجوع کریں، جہاں ایسا ادارہ دستیاب ہو (یورپی یونین میں، Digital Services Act کے آرٹیکل 21 کے تحت)، یا عدالت سے رجوع کریں۔

10. بار بار خلاف ورزی کرنے والے اور غلط استعمال

جو اکاؤنٹس بار بار ان اصولوں کی خلاف ورزی کرنے والا مواد پوسٹ کرتے ہیں انہیں طویل تر میوٹ کیا جاتا ہے اور پھر ان پر مستقل پابندی لگا دی جاتی ہے۔ میوٹ یا پابندی سے بچنے کے لیے دوسرا اکاؤنٹ بنانے پر اس اکاؤنٹ پر بھی پابندی لگ جاتی ہے۔ اگر کوئی شخص اکثر ایسی رپورٹس یا شکایات جمع کراتا ہے جو واضح طور پر بے بنیاد ہوں تو ہم انتباہ کے بعد ایک مناسب مدت کے لیے اس کی رپورٹس پر کارروائی روک سکتے ہیں۔

11. جان یا حفاظت کو خطرہ

اگر ہمیں ایسی معلومات کا علم ہو جس سے یہ شبہ پیدا ہو کہ کسی کی جان یا حفاظت کو خطرے میں ڈالنے والا کوئی فوجداری جرم ہو چکا ہے، ہو رہا ہے یا ہونے کا امکان ہے، تو ہم مجاز قانون نافذ کرنے والے یا عدالتی حکام کو مطلع کرتے ہیں اور ہمارے پاس دستیاب معلومات فراہم کرتے ہیں۔

12. آپ کا ڈیٹا

چیٹ پیغامات روم بند ہونے پر، یعنی میچ ختم ہونے کے 24 گھنٹے بعد، حذف کر دیے جاتے ہیں۔ رپورٹس اور شکایات نمٹانے کے لیے، ماڈریشن کے ذریعے ہٹائے گئے پیغامات ایک محدود رسائی والے ماڈریشن آرکائیو میں 7 دن تک رکھے جاتے ہیں، فلٹر کے مسترد کردہ پیغامات کے ریکارڈ 48 گھنٹے تک، اور ماڈریشن لاگز اور رپورٹ ریکارڈ اس وقت تک جب تک فیصلوں کی دستاویز بندی اور شکایات نمٹانے کے لیے ضروری ہوں۔ مزید تفصیل: ہماری رازداری کی پالیسی اور، ترکی کے لیے، KVKK رازداری نوٹس۔

13. تبدیلیاں اور رابطہ

اگر ہم ان اصولوں میں کوئی اہم تبدیلی کرتے ہیں تو ہم ورژن نمبر بڑھا دیتے ہیں اور ایپ آپ سے دوبارہ لکھنے سے پہلے نیا ورژن قبول کرنے کو کہتی ہے۔ سوالات: [email protected]۔ EU Digital Services Act کے تحت ہمارا رابطہ مرکز کمپنی کی معلومات میں درج ہے۔